رفع طلب صيانة:

بدايةً نرحب بكم في مركز الصيانة لدى سيلفر ستار ونؤكد لكم أننا نسعد بخدمتكم دائماً خلال ساعات العمل ونعمل جاهدين على حل جميع المشاكل الي تواجهكم بإستخدام أجهزتنا.

تم كتابة شروط وسياسة الضمان لدى سيلفر ستار نرجو منكم الاطلاع عليها مع التأكيد على أن جميع إجراءات الصيانة لدينا تتم حسب شروط وسياسة الضمان.

- سياسة الضمان:

1. جميع الأجهزة الكهربائية التي يتم بيعها أو تسويقها في المتجر الإلكتروني سنقدم دعم وضمان سنتين على الماطور ( المحرك الرئيسي للمنتج ) ضد العيوب المصنعية فقط.

2. الضمان لايشمل الإكسسوارات والملحقات والقطع الإستهلاكية، أمثلة على الملحقات: راس الكنس الجاف، راس الكنس الرطب، سلك، موصل التشغيل، وجميع الإكسسوارات.

3. للإستفادة من خدمات الضمان يجب تقديم الفاتورة أو رقم طلب العميل من المتجر للتأكد من فترة سريان الضمان.

4. تستغرق فترة الإصلاح 14 يوم عمل كحد أقصى للأعطال المشمولة في الضمان

- اجراءات طلب الإصلاح:

1. الخطوة الأولى في حال احتياج العميل لطلب صيانة الجهاز: رفع تذكرة دعم عن طريق قائمة دعم العملاء في الموقع. او التواصل على الارقام التالية: الرقم الموحد 920031982 او عن طريق مشرف الصيانة على واتس اب رقم 0555254724

2. تحويل 56 ريال ليتم ارسال بوليصة شحن للعميل وإعادة شحن جهاز العميل بعد فحص الجهاز وإصلاحة 

3. نؤكد على ضرورة تحويل قيمة الشحن والإرجاع حيث انها لشركة الشحن وتم اضافة هذه الخدمة تسهيلاً للعملاء.

4. يتم تحويل المبلغ لحساب شركة جوهرة سما للتجارة في البنك الأهلي السعودي فقط وأي تحويل لغير هذا الحساب لايعترف به. 

5. رقم حساب شركة جوهرة سما للتجارة : IBAN:  SA5410000025700000415200

سياسة ضمان المنتجات

• جميع الأجهزة الكهربائية التي يتم بيعها أو تسويقها في المتجر الإلكتروني ، سنقدم دعم وضمان سنتين للماطور ضد العيوب المصنعية فقط والضمان لايشمل الإكسسوارات والملحقات.: أمثله على الملحقات : فلتر ، رأس موكيت ، رأس سيراميك ، عجلات ، سلك ، فيش التشغيل ، وجميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة .

• للإستفادة من خدمات الضمان يجب إحضار فاتورة الشراء الأصلية أو صورة منها لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز والتأكد من فترة سريان الضمان

• تستغرق فترة الإصلاح 14 يوم كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان

• في حال اكتشاف وجود عيب مصنعي وقت استلام الجهاز يشترط إبلاغ دعم العملاء خلال 24 ساعة كحد أقصى على واتس اب رقم 0555254724 وسيتم إسترجاع الجهاز وللعميل الحق في إستبداله بجهاز آخر أو استعادة المبلغ كامل

• لا تتحمل مؤسسة جوهرة سما للتجارة ممثلة بمتجر سيلفر ستار او مراكز الصيانة أي تكاليف شحن .

• يتحمل العميل تكاليف شحن الجهاز لمكان الصيانة بعد التنسيق مع فريق الصيانة لدى سيلفر ستار ،

الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

• الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

• الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل

• أو الرطوبة أو الحرارة العالية.

• محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات خارج مركز الصيانة الخاص بنا، أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.

• عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز، أو أي شيء يثبت أن العطل بسبب سوء الإستخدام والإهمال

اجراءات طلب الصيانة:

يتم تحويل مبلغ 56 ريال لحساب شركة جوهرة سما للتجارة في البنك الأهلي السعودي وهذي الرسوم غير مسترده لانها قيمة شحن الجهاز لمركز الصيانه وارجاعه للعميل بعد اجراء اللازم 

رقم الحساب البنكي : 

SA5410000025700000415200 البنك الأهلي السعودي