سياسة الإستبدال والإسترجاع

تحرص مؤسسة جوهرة سما للتجارة ممثلة بمتجر سيلفر ستار دائماً على تقديم أفضل خدمات مابعد البيع لعملائها من صيانة وتوفير قطع غيار وضمان جودة الصنع تماشياً مع أحكام وزارة التجارة على النحو التالي :

يحق للعميل ارجاع المنتج خلال ٢٤ ساعة من إستلامه حسب الشروط التالية:

تستغرق فترة إرجاع المبلغ للعميل 14 يوم عمل بعد إعتماد طلب الإرجاع وذلك حسب بوابة الدفع

ماهي الاجراءات في حال عدم توفر المنتج ؟

يحق لشركة جوهرة سما للتجارة في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة الغاء الطلب واشعار العميل بذلك مع اعادة كامل المبلغ المدفوع من العميل، دون تحمل للمسؤولية.

سياسة الضمان وخدمات الإصلاح

جميع الأجهزة الكهربائية التي يتم بيعها أو تسويقها في المتجر الإلكتروني ، سنقدم دعم وضمان سنتين للماطور ضد العيوب المصنعية فقط والضمان لايشمل الإكسسوارات والملحقات.: أمثله على الملحقات : فلتر ، رأس موكيت ، رأس سيراميك ، عجلات ، سلك ، فيش التشغيل ، وجميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة .
للإستفادة من خدمات الضمان يجب إحضار فاتورة الشراء الأصلية أو صورة منها لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز والتأكد من فترة سريان الضمان
تستغرق فترة الإصلاح 14 يوم كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان
في حال اكتشاف وجود عيب مصنعي وقت استلام الجهاز يشترط إبلاغ دعم العملاء خلال 24 ساعة كحد أقصى على واتس اب رقم 920031982 وسيتم قبول إسترجاع الجهاز
لا تتحمل مؤسسة جوهرة سما للتجارة ممثلة بمتجر سيلفر ستار او مراكز الصيانة أي تكاليف شحن .
في حال رغبة العميل استلام الجهاز من المنزل وعمل الصيانه واعادته لمنزل العميل يتحمل العميل تكاليف شحن الجهاز لمكان الصيانة بعد التنسيق مع فريق الصيانة لدى سيلفر ستار ،
وفي حال رغبة العميل احضار الجهاز بنفسه لمركز الصيانه يتم التواصل مع فريق دعم العملاء وسيتم تزويده بمقر الصيانه حسب مدينة اقامة العميل

الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل
أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
وجود صدأ على الدينمو وهذا يدل على عدم تفريغ الماء عند امتلاء الحوض
محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات خارج مركز الصيانة الخاص بنا، أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.
عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز، أو أي شيء يثبت أن العطل بسبب سوء الإستخدام والإهمال

سياسة الشحن والتوصيل

نحرص دائما أن تصل طلباتكم بأسرع وقت ممكن.

مدة التوصيل:

على العميل أن يقدم عنوانه الصحيح ليتم توصيل طلبه بأسرع وقت ممكن
يتم ارسال رقم التتبع للعميل عن طريق رسالة نصية بعد تسليم الطلب لشركة الشحن مباشرة ويجب على العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن حيث ان متجر سيلفر ستار لايتحمل مسؤولية أي تأخير يكون من شركة الشحن
عملية تجهيز الطلب تستغرق من 24 ساعة الى 3 ايام عمل كحد أقصى خلال أيام الإسبوع من السبت إلى الخميس ، طلبات يوم الخميس يتم تجهيزها يوم السبت بسبب عدم عمل فريق المستودعات في يوم الجمعه .
بالنسبه لوقت التوصيل من يومين لـ 5 أيام عمل يعتبر تقريبي مع العلم أن شركات الشحن تمر بأوقات ضغط تتسبب أحياناً في تأخير وقت التوصيل
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن موظفي المتجر لايستطيعون تغيير العنوان او موعد التوصيل ولايمكن التعديل على الطلب إلا من قبل العميل فقط ، ولهذا السبب نرجو من عملائنا متابعة الطلب مع شركة التوصيل مباشرة حسب رقم التتبع المرسل لهم وموجود في بيانات الطلب الخاصة بهم

عدم استلام الطلب:

في حال تم ارجاع الطلب من قبل الناقل بسبب إدخال رقم جوال مغلق أو خطأ أو بسبب عدم الرد على شركة الشحن ، وتم ارجاع الشحنة من قبل الناقل.. يُرجى العلم أن رسوم الشحن سيتم خصمها من العميل وارجاع باقي المبلغ للعميل. ولتجنب أي تأخير سواء في استلام الطلب أو في استرجاع المبلغ. نؤكد لعملائنا حرصنا الشديد على توصيل الطلب بأسرع وقت لكن بعد تسليم الطلب لشركة الشحن لانستطيع تغيير عنوان أو رقم جوال ونؤكد على ضرورة متابعة الطلب مع شركة الشحن عند وصول رقم التتبع للجوال المسجل في المتجر

مدة وصل الطلب:

الرياض ( من يوم الى 3 أيام عمل )

مدن المملكة الرئيسية ( من يومين إلى 5 أيام عمل )

باقي مدن المملكة ( من يومين إلى 8 يوم عمل )

يسثنى مما سبق أيام المواسم والمناسبات العامة وكذلك الظروف العامة الخارجة عن إرادة شركات الشحن.